Remboursements
POLITIQUES DE COMMANDE
- Tous les articles éligibles au retour, au remboursement ou au remplacement doivent être dans la période de garantie de base de 30 jours à compter de la date de réception. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
- Les demandes d'annulation, de réacheminement ou de remboursement NE S'APPLIQUENT PAS aux commandes déjà confirmées EN TRANSIT avec un ou plusieurs numéros de suivi existants.
- Tous les articles endommagés ou défectueux doivent être signalés dans le délai de garantie de 30 jours en nous envoyant un e-mail directement à : help@thekitchenmaiden.com
- Les frais d'expédition liés à des problèmes de commande qui ne sont pas dus à une erreur de la boutique The kitchenmaiden ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d'expédition initiaux et des frais de réapprovisionnement sera déduit de votre remboursement.
- Des preuves vidéo et photo seront exigées des ACHETEURS demandant le REMPLACEMENT ou le REMBOURSEMENT des articles. Cela servira de preuve qu'une erreur, un dommage ou un défaut sur les articles s'est produit lors de la réception.
- L'acheteur sera responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour des articles dans les cas qui ne sont PAS une erreur de The kitchenmaiden Store. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Le remboursement ou le remplacement ne peut PAS être appliqué pour tout problème de commande qui n'est PAS une erreur de The Kitchenmaiden Store.
FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT
- Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à (15 $) seront déduits des remboursements pour les cas qui ne sont PAS une erreur de The kitchenmaiden Store.
POLITIQUE DE RETOUR
- Contactez d'abord help@thekitchenmaiden.com pour toute question relative au RETOUR, afin de vérifier l'éligibilité.
Non éligible au RETOUR, à l'ÉCHANGE ou au REMBOURSEMENT :
- ERREUR de l'acheteur lors de l'achat de la couleur, de la description ou de la quantité de l'article, ou toute autre erreur de l'acheteur.
- Articles dont la période de garantie dépasse 30 jours.
RENVOYÉ À L'EXPÉDITEUR
- Les articles renvoyés à l'expéditeur en raison d'une « adresse insuffisante », « personne à l'emplacement », « déplacé », etc., peuvent être remplacés par une adresse de livraison mise à jour. Cependant, nous ne pouvons envoyer une réexpédition que (1) fois pour ces types de cas. Si la réexpédition échoue, le remboursement sera traité moins les frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition initiaux, le cas échéant.
RÉACHEMINEMENT DE LA LIVRAISON
- Le réacheminement, le remboursement ou la réexpédition ne sont PAS APPLICABLES aux articles déjà confirmés EN TRANSIT ou LIVRÉS par courrier à l'adresse fournie au moment de la commande.
- Les demandes de changement d'adresse doivent être effectuées AVANT la date d'expédition. Dans ce cas, il incombe à l'Acheteur de récupérer l'article à l'adresse de livraison.
EXACTITUDE DES INFORMATIONS D'EXPÉDITION
- Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier et de revérifier les informations d'expédition (y compris le nom et l'adresse) et de garantir leur exactitude.
- La boutique kitchenmaiden ne sera pas tenue responsable des commandes non livrées ou retournées en raison d'une erreur dans l'ADRESSE DE LIVRAISON indiquée par l'acheteur lors de l'achat. Les DEMANDES DE RÉEXPÉDITION pour ce type de cas seront facturées des FRAIS DE RÉEXPÉDITION (à partir de 6 $).
POLITIQUE DE RÉEXPÉDITION
- Des frais de réexpédition (à partir de 6 $) seront facturés pour les livraisons échouées qui ne sont PAS dues à une erreur de The kitchenmaiden Store. Exemples : « Adresse insuffisante », « Personne à l'emplacement », « Aucun numéro de ce type », « Déplacé », « Transféré », « Emplacement inaccessible », « N'a pas pu être livré au destinataire prévu » et tout autre cas qui ne sont PAS dus à une erreur de The kitchenmaiden Store.
COLIS PERDUS OU VOLÉS
- The kitchenmaiden Store n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse indiquée lors de la commande est confirmée. Sur demande, The kitchenmaiden Store confirmera la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations sur le transporteur pour que le client puisse enquêter.
POLITIQUE DE RETOUR
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
- Contactez help@thekitchenmaiden.com pour toute question de RETOUR, pour vérifier l'éligibilité.
- L'éligibilité au retour avec remboursement complet n'inclut pas les cas qui ne sont PAS une erreur de The kitchenmaiden Store, tels que ; ERREUR de l'acheteur lors de l'achat de la couleur, de la description ou de la quantité de l'article, ou toute autre erreur de l'acheteur.
- Les articles dont la période de garantie dépasse 30 jours à la réception ne sont plus éligibles au remplacement ou au remboursement.
- Les retours qui ne sont PAS dus à une erreur de la boutique The kitchenmaiden peuvent être autorisés, mais au cas par cas. La boutique The kitchenmaiden facturera également des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15 $ pour les articles retournés qui sont dus à une erreur de l'acheteur.
- Les articles qui sont retournés à l'expéditeur en raison d'une « adresse insuffisante », « personne à l'emplacement », etc. peuvent être remplacés à condition d'avoir une adresse de livraison mise à jour. Cependant, nous ne pouvons envoyer une réexpédition que (1) fois pour ces types de cas. Si la réexpédition échoue, le remboursement sera traité moins les frais de réapprovisionnement (15 $) et les frais d'expédition initiaux, le cas échéant.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
- Un REMBOURSEMENT (moins les frais de réapprovisionnement de (15 $) et les frais d'expédition non remboursables) peut être appliqué aux articles retournés à l'expéditeur en raison d'une « adresse insuffisante », « personne à l'emplacement », « adresse non accessible », « personne déplacée » et d'autres problèmes de livraison qui sont dus à l'erreur de l'acheteur.
- Un REMBOURSEMENT peut être demandé pour les articles prouvés endommagés, défectueux, ternis, cassés ou dont les pièces sont manquantes à la réception dans le délai de garantie de 30 jours.
- Une preuve photo ou vidéo sera exigée des acheteurs.
- Un REMBOURSEMENT peut être demandé pour les articles prouvés PERDUS pendant le TRANSPORT par courrier.
- LE REMBOURSEMENT ne peut PAS être appliqué aux articles qui ne sont PAS une erreur de The kitchenmaiden Store.
- Les articles en solde peuvent être remboursés, sauf indication contraire au moment de la vente.
- Les commandes faisant l'objet de litiges ou de rétrofacturations ne peuvent être remboursées qu'une fois que PayPal ou le fournisseur de carte de crédit a pris sa décision finale (cela peut prendre 30 à 45 jours). Si l'acheteur demande un REMBOURSEMENT immédiat, il est TENU de lever/annuler les litiges au préalable afin que les fonds soient correctement restitués sur le compte. Les articles doivent être dans la période de garantie de base de 30 jours à compter de la date de réception pour être éligibles au REMBOURSEMENT.
- Envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance du magasin Kitchenmaiden pour les demandes de REMBOURSEMENT à : help@thekitchenmaiden.com.
REMPLACEMENT ÉCHANGE
- Les demandes de REMPLACEMENT ne peuvent concerner que le même article, mais s'appliquent uniquement aux articles endommagés, défectueux, cassés, ternis ou avec des pièces manquantes (dans la période de garantie de 30 jours).
- Un REMPLACEMENT peut être demandé pour les articles qui sont retournés à l'expéditeur en raison d'une « adresse insuffisante », « personne à l'emplacement », etc. fournie par une adresse de livraison mise à jour. Cependant, nous ne pouvons envoyer une réexpédition que (1) fois pour ces types de cas. Si la réexpédition échoue, le remboursement sera traité moins les frais de réapprovisionnement (15 $) et les frais d'expédition initiaux, le cas échéant.
- Le REMPLACEMENT peut être demandé pour les articles prouvés endommagés, défectueux, ternis, cassés ou dont les pièces sont manquantes à la réception lorsque l'acheteur le demande dans le délai de garantie de 30 jours. Des preuves photographiques ou vidéo seront exigées des acheteurs. Les articles doivent être dans la période de garantie de base de 30 jours à compter de la date de réception pour être éligibles au REMPLACEMENT.
- Le REMPLACEMENT ne peut PAS être appliqué aux articles qui ne sont PAS une erreur de The kitchenmaiden Store.
- Les articles soldés peuvent être remplacés, mais uniquement lorsqu'ils sont prouvés endommagés, défectueux, cassés, ternis ou qu'il manque des pièces (dans le cadre de la période de garantie de 30 jours). Des preuves photographiques ou vidéo seront exigées des acheteurs. Envoyez un e-mail à l'équipe d'assistance du magasin kitchenmaiden pour les demandes de REMPLACEMENT à l'adresse suivante : help@thekitchenmaiden.com.